Condiciones del servicio
TROPICAL TOURS LTDA, en adelante simplemente el “INTERMEDIARIO”, es la empresa que realizará la gestión de intermediación para la prestación de servicios a cargo de diferentes proveedores de transporte, hotelería y turismo en el interior y exterior del país conforme a continuación se detalla. Cualquier persona, en adelante simplemente el “CLIENTE”, que desee acceder y/o utilizar los servicios del INTERMEDIARIO ofrecidos mediante el presente portal y/o plataforma, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales que se describen a continuación, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a través de Tropical Tours, y que son incorporados al presente por referencia.
1) SERVICIO CONVENIDO: Por medio del presente, de conformidad con la normativa INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION (IATA) como el ente internacional que regula las relaciones entre líneas aéreas y agencias de viaje, y de acuerdo a la Convención de Varsovia, como estamento que emitió regulaciones internacionales sobre tráfico aéreo, el INTERMEDIARIO efectúa la comercialización de servicios turísticos, aéreos, terrestres y hoteleros.
2) DEL SERVICIO DE TRANSPORTE AÉREO: Según normativa de IATA (INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION) La agencia de Viajes opera como un intermediario entre el pasajero y la aerolínea. En tal sentido, es la aerolínea responsable por cualquier demora, cancelación, cambio de ruta, autorización legal, pago de tributos y cualquier obligación devengada por la venta de su boleto. En tal sentido, por cualquier diferencia de apreciación o servicio en la que el cliente no se encuentre conforme, deberá hacerlo en destino y directamente al proveedor. El Intermediario no se hace responsable por cualquier pérdida, daño, extravío, accidente u otro daño o perjuicio ocurrido producto del viaje a destino. En el caso de boletos, estos serán emitidos una vez que los mismos se encuentren cancelados en su totalidad, momento en el que se emitirá la factura (del proveedor), consignándose en la factura la fecha de emisión del boleto. CONDICIONES ESPECIALES DE BOLETOS: Los boletos con tarifa restringida (tarifas reducidas, clases o categorías especiales), no son reembolsables y/o no podrán transferirse a otra persona y/o no podrán ser sujetos a cambio de fecha.
3) DEL SERVICIO DE HOTELERÍA: La descripción hotelera está basada en información y categorización obtenida del proveedor; misma que es transmitida al cliente sin alteraciones, en consecuencia, el cliente declara estar en pleno conocimiento de dicha información y categorización y entiende que la agencia de viajes opera como un intermediario entre el hotel y el pasajero. En tal sentido, por cualquier diferencia de apreciación o servicio en la que el cliente no se encuentre conforme, deberá hacerlo en destino y directamente al proveedor. El Intermediario no se hace responsable por cualquier pérdida, daño, extravío, accidente u otro daño o perjuicio ocurrido producto del alojamiento en destino.
4) DEL SERVICIO DE CRUCERO: La descripción del crucero está basada en información y categorización obtenida del proveedor; misma que es transmitida al cliente sin alteraciones, en consecuencia, el cliente declara estar en pleno conocimiento de dicha información y categorización y entiende que la agencia de viajes opera como un intermediario entre el crucero y el pasajero. En tal sentido, por cualquier diferencia de apreciación o servicio en la que el cliente no se encuentre conforme, deberá hacerlo en destino y directamente al proveedor. El Intermediario no se hace responsable por cualquier pérdida, daño, extravío, accidente u otro daño o perjuicio ocurrido producto del alojamiento en destino.
5) DEL CARÁCTER DEL INTERMEDIARIO: El Intermediario declara que su actuación en el cumplimiento del objeto del presente documento se halla circunscripta a la intermediación en la provisión de los servicios detallados los cuales serán brindados por la operadora. En tal sentido habiendo sido detallado específicamente en el presente documento las características del servicio a prestar por parte del Intermediario, y habiendo sido debidamente informado el CLIENTE de las mismas, el Intermediario deja expresamente deslindada su responsabilidad frente al Cliente, por la no prestación o la falencia de los servicios por parte de las empresas de transporte, servicios de traslados u hotelería ya sean por razones de fuerza mayor como ser cancelación de vuelos, demoras, quiebras u otros que no derivan de la intermediación entre el CLIENTE y el Intermediario, sin embargo asume responsabilidad sobre aquellos aspectos bajo su tuición y control en su calidad y condición de Intermediario solamente.
6) OTROS SERVICIOS: Cualquier otro servicio adquirido por el CLIENTE está basado en información y categorización obtenida del proveedor; misma que es transmitida al cliente sin alteraciones, en consecuencia, el cliente declara estar en pleno conocimiento de dicha información y categorización y entiende que la agencia de viajes opera como un intermediario Contrato Libre de Cláusulas Abusivas R-VDDUC-002 entre el prestador del servicio y el pasajero. En tal sentido, por cualquier diferencia de apreciación o servicio en la que el cliente no se encuentre conforme, deberá hacerlo en destino y directamente al proveedor. El Intermediario no se hace responsable por cualquier pérdida, daño, extravío, accidente u otro daño o perjuicio ocurrido producto del alojamiento en destino.
7) DE LA DOCUMENTACIÓN, DE LOS IMPUESTOS Y DE LAS PENALIDADES: Es obligación del CLIENTE contar con toda la documentación necesaria para el viaje, la misma que bajo entera responsabilidad del Cliente debe encontrarse en orden con anterioridad al viaje, a ser: pasaportes con una vigencia mínima de 6 meses posteriores a la fecha de viaje, visas vigentes, certificados de vacuna, tarjetas de turismo, permisos de viaje al menor, y todo otro documento que según el caso sea necesario, ya sea para la salida del País, arribo y salida de países en tránsito así como arribo y salida en y del destino final; deslindando de toda responsabilidad al Intermediario que devengan en cancelaciones de viajes, penalidades por cambios de fechas, cargos por no presentación y otros. La no presentación de documentación de identidad (cédula de identidad y/o pasaporte), será de única y exclusiva responsabilidad del CLIENTE, respecto del nombre que figurará en el boleto.Se pone de manifiesto, que por aquellos servicios prestados directamente en el extranjero no se encuentra alcanzado por ningún impuesto boliviano, en virtud a que la ley N°843 que establece los impuestos vigentes en nuestro país, determina la aplicación de estos solo en territorio nacional, por las actividades o servicios que se realizan o desarrollan en el país en los que Tropical Tours actúa como un mero intermediario, no se emitirá Factura ni Nota Fiscal correspondiente por estos servicios prestados directamente en el extranjero.
8) DE LAS CONDICIONES DE PAGO: El cliente deberá cancelar la totalidad de los servicios adquiridos previa emisión de los documentos de viaje (boletos, vouchers, asistencias y otros). , en caso que los servicios comprados permitan un pago a cuotas, el cliente deberá pagar de forma mensual hasta cancelar el monto total de los servicios, mismos que deberán estar pagados 50 días antes de la fecha de utilización del servicio más próximo, en caso de que el cliente no hubiese cubierto el pago de alguna mensualidad, se establece de igual manera que todos los servicios adquiridos deben estar pagados 50 días antes del servicio más próximo;en caso que el cliente no hubiese cubierto el pago de alguna mensualidad, se establece de igual manera que todos los servicios adquiridos deben estar pagados 50 días antes del servicio más próximo.
9) DEL DESISTIMIENTO: Los servicios ofertados por el INTERMEDIARIO (boletos aéreos, hotelería, transfers, excursiones y otros), tienen condiciones particulares de inventario o precio que impiden la devolución en caso de desistimiento de los mismos. De ocurrir el desistimiento del cliente por cualquier motivo, se deja claramente establecido que para el caso de servicios de paquetes con salida fija, que tengan cuota inicial, no habrá devolución de la misma. De forma adicional, si el INTERMEDIARIO incurriera en alguna clase de multa o penalidad, ante tal desistimiento, el CLIENTE se hará cargo de la misma, en tal sentido, el INTERMEDIARIO cobrará al CLIENTE el monto resultante de forma aparte a la cuota inicial. Para operaciones en las que no exista cuota inicial y en las que no se generen multas o penalidades para el INTERMEDIARIO, el CLIENTE deberá cancelar al INTERMEDIARIO el 5% de la operación por gastos administrativos, que representan a la agencia la cancelación o cambio. Asimismo, El CLIENTE, conoce y está de acuerdo con las tarifas o fees que el INTERMEDIARIO cobra por la intermediación de los servicios.
10) SERVICIOS: El cliente declara haber recibido toda la información sobre los servicios de ASISTENCIA y la necesidad de contar con una VISA para el destino de viaje elegido, (si aplica), y su responsabilidad al respecto, los cuales son ofertados por el INTERMEDIARIO, quien realiza la recomendación expresa para la aceptación de los mismos, sin embargo y de no hacerlo, el CLIENTE asume la total y completa responsabilidad por cualquier contingencia que pueda ocurrirle a sí o a la(s) persona (s) para quien(es) adquirió el(los) servicio(s), dejando indemne y libre de responsabilidad al INTERMEDIARIO. Para ello y en la parte in fine del presente documento, el cliente ACEPTA asumiendo el costo de esta asistencia y/o visa, declarando conocer los términos y condiciones del(los) servicio(s), debiendo el cliente hacer el reclamo correspondiente al proveedor de la tarjeta de asistencia o al emisor de la visa, o en su caso, asume su responsabilidad y RECHAZA el(los) servicio(s), no pudiendo en lo posterior reclamar por hechos que le puedan ocurrir en casos de asistencia médica, traslado sanitario, asistencia odontológica, rastreo de equipaje, asistencia legal, soporte IT, servicio concierne, seguros por accidentes personales, compensación por vuelo demorado o cancelado, acompañamiento de menores o mayores, regreso anticipado o demorado, traslado de un familiar, traslado al aeropuerto, ubicar el sitio Contrato Libre de Cláusulas Abusivas R-VDDUC-002 deseado, solicitar un taxi en forma segura u otras asistencias ofertadas por las empresas proveedoras de estas tarjetas de asistencia. NOTA: Tropical Tours Ltda. al ser un mero intermediario de la venta del servicio de TARJETA DE ASISTENCIA AL VIAJERO por lo que no es responsable del reclamo, gestión o cobro ante el proveedor del servicio. Para el caso de solicitudes de VISA, EL INTERMEDIARIO no se hace responsable si la solicitud es rechazada por ser una atribución exclusiva de los otorgantes de la misma.
11) ACEPTACIÓN Y CONFORMIDAD: En caso de disconformidad entre el CLIENTE y la línea aérea, hotel, cruceros, servicios de traslado y sobre cualquiera de los servicios adquiridos; el cliente acepta y reconoce que cualquier falencia en los servicios y/o accidentes que pudiesen acontecer durante la vigencia de la prestación de los servicios no es de responsabilidad, ni se encuentra bajo el arbitrio del INTERMEDIARIO. EL CLIENTE acepta que al tener precios promocionales se adecuará a los posibles cambios de itinerarios y aerolíneas que pudieran ocurrir. El CLIENTE ha revisado y verificado que los precios, fechas, itinerarios, destinos, detalle de los servicios, boletos aéreos, cruceros, cantidad y tipo de habitaciones son correctos, así como los datos proporcionados relativos al NIT, nombre y/o Razón Social, y otros, los que SON DE SU ENTERO Y PLENO CONOCIMIENTO Y CONFORMIDAD, por lo que renuncia a cualquier reclamo posterior. Por el presente documento el cliente da constancia de su conocimiento de la LEY Nº 165 TRANSPORTE – TITULO V – DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS USUARIAS Y USUARIOS (http://www.att.gob.bo/index.php/att/marco-normativo/transportes/237-ley-n-165-transporte?showall=&start=22).
